北京“西城社区通”通民心 解难题

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9月7日,德胜街道马甸南村12号楼的朱女士通过“西城社区通”反映,装修好的房子抽油烟机不能排烟,原因是烟道不通畅。反映给物业,物业说无法解决。

马甸社区服务站副站长李峥从“社区通”上看到了朱女士的反映,马上联系物业,结果和朱女士说的一样,物业查看过,但解决不了。李峥随即联系了一个名为“老房管”的快修平台,对方推荐了首华物业公司。联系后,首华物业公司答应上门查看。

在居委会工作人员的陪同下,首华物业公司的工作人员赶到朱女士家查看。朱女士家是4层,上面还有5、6层,修理人员查看了楼上两家后上到楼顶。最终修理人员判断,造成朱女士家烟道不通畅的原因是装修时的材料渣子造成的堵塞。于是,修理人员使用专用工具进行疏通,很快就解决了问题。

“西城社区通”在其他街道也发挥出“未诉先办”的作用。

8月29日早7点,西长安街街道居民曹女士在社区通平台吹哨反映“大六部口街每天早上5点环卫工人清理垃圾桶,影响居民休息,希望能调整时间到7点以后。”社区工作人员4分钟后便响应居民,联系环卫等相关部门沟通协调,并于25分钟后通过线上回复居民处理结果。曹女士回复:“谢谢!感谢您的及时响应和协调。”

通过社区通平台,社区对居民的诉求做到线上当即响应,线下快速处置,不仅体现出社区快速处置问题的意识和能力,更使社区工作者的努力与付出走进居民心坎里,让居民更加理解和支持社区工作。

“西城社区通”是基于移动互联网技术,以居民区党组织为核心、以居委会为主导、居民广泛参与的“一站式”掌上服务平台。平台提供了社区公告、党建园地、身边事、议事厅、办事指南、邻里社交、社区服务、吹哨报到等8个基本的功能模块,让居民不仅仅只是社区里的居住者,更是社区的缔造者。“西城社区通”为实名制,每个居民都需使用真实姓名加入,由社区进行管理和维护,能够做到严格保护居民的个人信息。

“西城社区通”能够让群众随时随地“看得到、找得着、叫得应”,社区工作者与居民之间真正实现了零障碍沟通。

广内街道是“社区通”推广比较早的街道,社区居民对其使用已经成为习惯,遇到一些突发问题,马上就在“社区通”上发布消息,相关部门获知后当即“报到”解决问题,从“接诉即办”变成“未诉先办”。

8月14日下午,核桃园社区居民反映家里停电了,核桃园和报国寺社区工作者第一时间到达现场,核实受影响居民、单位的门牌号码和数量。了解情况后,社区工作者随即“吹哨”,街道立即部署启动应急处置程序。供电、消防、派出所等部门收到信息后,第一时间赶到现场,街道工委书记现场协调各方开展抢修。

自停电后,核桃园社区、报国寺社区分别通过“社区通”向辖区居民通报停电原因、停电涉及区域、供电部门处置情况、预计恢复用电时间等信息,让居民们第一时间了解情况,打消疑虑。

广内街道的居民发现,现在很多诉求信息都第一时间出现在了街道“社区通”和社区、街道、公共服务部门在内的“吹哨报到快治群”里,通过社区及时“吹哨”、各部门“报到”,将问题迅速解决,根本用不着再进行“投诉”。

可以预见的是,随着“西城社区通”在西城区的推广,加入的居民增多,很多问题居民会通过“社区通”进行反映,社区管理部门获知后及时“吹哨”,将问题予以解决,“未诉先办”成为一种新型解决社区问题的工作方式。(杨京瑞)


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